Reklamacije i povraćaj

Datum stupanja na snagu: 12.03.2026. Ova stranica je izrađena u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), naročito čl. 27, 33, 34, 36 i 55. 1) Podaci o trgovcu PAPIROSKA RS DOO CARA DUŠANA 166, 11080, Beograd (Zemun), Srbija PIB: 113602951 | MB: 21897671 Kontakt: +381 61 697 9794 (Terazije), Telegram: @vapeme_rs 2) Kako podneti reklamaciju Reklamaciju možete podneti: - putem kontakt stranice, - telefonom, - putem Telegram-a, - lično u prodavnici. Potrebno je da navedete broj porudžbine (ako postoji), opis problema i, kada je moguće, fotografije proizvoda/pakovanja. 3) Rokovi za reklamacije Prodavac je dužan da na reklamaciju odgovori bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. 4) Pravo na odustanak od ugovora (kupovina na daljinu) Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana. Kupac je dužan da robu vrati najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. 5) Povraćaj sredstava U slučaju odustanka od ugovora, povraćaj sredstava se vrši bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Prodavac može odložiti povraćaj dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako je drugačije dogovoreno. 6) Trošak povrata robe Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim u slučaju pogrešno isporučene robe, oštećenja u transportu ili osnovane reklamacije zbog nesaobraznosti. 7) Izuzeci od prava na odustanak Pravo na odustanak se ne primenjuje u slučajevima predviđenim zakonom, uključujući robu zapečaćenu iz zdravstvenih i higijenskih razloga koja je nakon isporuke otpečaćena. 8) Stanje robe pri povratu Roba treba da bude vraćena kompletna i, kad god je moguće, u originalnoj ambalaži kako bi se mogla proveriti ispravnost i stanje. Za dodatne informacije o reklamacijama i povraćaju obratite nam se putem navedenih kontakata.